“省心”是我们熙林翔天管理有限公司会议服务的终极目标。那么如何做到让客户“省心“?我根据自己十几年的酒店工作经验,总结出以下两点:
一、建立并认真梳理重点客户的客史档案
重点客户是酒店营收的大头,如何让他们负责会务的人员省心?如何让他们把每次会议都放心的交给我们?这就需要我们建立完整详细的客史档案:包括客户的年度会议计划、会务负责人详细信息、公司主要负责人的消费习惯、会议形式、会前会中会后的注意事项等。
二、服务过程中良好的心态:
1、乐观服务心态;长沙会议型酒店因人流量集中,时刻要注意自己言行举止,既要速度也要质量。
2、学习的心态;学习标杆是怎么提高客户粘连度的方法。
3、协作的心态;因会议服务涉及到酒店各部门,所以我们要做到分工又合作。
4、付出的心态;一要付出用心,多关注客户需求,想客人之所想,急客人之所急。二要付出时间,跟踪对接服务好会务组。
5、感恩的心态;节假日以短信的方式问候客户,经常与客户保持联络。
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